Kontakt

Kontakt für Anliegen rund um National

Während das Kontaktformular für Fragen zum Testbericht, zu den Bewertungen oder zu technischen Problemen der Website gedacht ist, gilt für Spielerinnen und Spieler mit einer Spielsucht oder einem problematischen Spielverhalten eine andere Regel: Sie wenden sich nicht an uns, sondern an eine spezialisierte Beratungsstelle. Solche Anlaufstellen sind kostenlos, vertraulich und rund um die Uhr erreichbar. Wer das Gefühl hat, die Kontrolle über das eigene Spielen zu verlieren, findet dort Fachpersonen, die ohne Bewertung zuhören und konkrete Hilfsangebote aufzeigen. Auch Angehörige können sich dort melden. Wir verweisen in solchen Fällen konsequent an diese Stellen, weil eine Redaktion weder therapeutisch noch rechtlich beraten kann.

Die Redaktion liest und beantwortet Anfragen in Deutsch. Französisch und Italienisch werden nach Möglichkeit bearbeitet, doch die zuverlässigste Antwort erhalten Sie auf Deutsch. Englisch wird ebenfalls verstanden. Für eine zügige Bearbeitung lohnt es sich, das Anliegen in einer dieser Sprachen zu formulieren. Die Antwort erfolgt in der Regel in derselben Sprache wie die Anfrage.

Schutz Ihrer Daten

Über das Kontaktformular gehören ausschliesslich allgemeine Anliegen zum Inhalt dieser Website. Senden Sie niemals Finanzdaten, Kontonummern, Kreditkarteninformationen, Passwörter oder Zugangsdaten zu einem Spielerkonto. Auch Ausweiskopien, Reisepässe oder andere Dokumente mit persönlichen Kennnummern haben in diesem Formular nichts verloren. Solche Angaben sind für die Bearbeitung einer Anfrage zu einem Testbericht nicht nötig und erhöhen das Risiko eines Missbrauchs, falls die Nachricht auf dem Übertragungsweg abgefangen oder von Unbefugten gelesen wird.

Eine seriöse Glücksspielanbieterin wird ihre Kundinnen und Kunden nie per E-Mail oder über ein Webformular zur Übermittlung von Passwörtern oder Zahlungsdaten auffordern. Wer eine solche Aufforderung erhält, sollte sie als Hinweis auf einen Betrugsversuch werten und den Absender nicht weiter mit Informationen versorgen. Im Zweifelsfall gilt: Lieber einmal mehr nachfragen, als vertrauliche Angaben preiszugeben.

Wohin mit Spielproblemen

Für alle Fragen rund um Spielsucht, Selbstsperre oder verantwortungsvolles Spielen ist das Kontaktformular dieser Website die falsche Adresse. Anlaufstellen für Spielsucht bieten kostenlose, anonyme Beratung und vermitteln bei Bedarf an Fachkliniken oder Beratungszentren weiter. Wer eine Selbstsperre bei einer Anbieterin beantragen möchte, muss sich direkt an die jeweilige Glücksspielanbieterin wenden; wir können diesen Vorgang weder einleiten noch beschleunigen. Auch für Auskünfte über Spiellimits oder Einzahlungsgrenzen ist die Anbieterin selbst zuständig.

Die Redaktion prüft Anfragen sorgfältig und beantwortet sie innerhalb einer angemessenen Frist. Bei komplexen oder mehrteiligen Anliegen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Für dringende Angelegenheiten rund um Spielprobleme ist der direkte Weg zu einer Beratungsstelle jedoch immer der schnellere und richtige.